市12349养老服务热线持续助力抗疫为社

新冠肺炎疫情发生以来，市“”养老服务热线工作人员24小时全天守候，从疫情期间老年人最紧迫、最直接、最现实的需求出发，主动作为，积极担当，全力做好老年人心理疏导工作，切实解决老年人生活上遇到的急事、难事、麻烦事，让老年人在家里待得安心、舒心、放心。不能完全自理，最近老人的手和胳膊都浮肿了，想求助能否让崇岗卫生院的工作人员上门为老人做个全面检查。话务员第一时间对老人家属进行安抚，随即联系了崇岗镇卫生院的负责人，说明老人的情况，卫生院第一时间派医护人员来到老人家里，为老人全面体检，经检查老人身体一切正常。话务员还积极协调联系，帮助老人解决吃饭和生活照料问题，切实消除老人家属的后顾之忧。3月3日，“”话务员回访致电平罗县崇岗镇空巢老人李武时，通过老人的哥哥了解到老人无儿无女并存在精神方面问题，过去由于在头闸养老院总是天天翻墙往出跑，家里人怕老人跑丢了，无奈只能接回老人家里，现在一个人居住。因为兄弟姐妹不在跟前，没法天天去照看，老人生活3月7日，大武口区潮湖雅苑黄女士致电“”热线，称自己母亲家中没有天然气了，希望能给老人提供帮助，话务员立刻联系就近助老员说明了具体情况，助老员通过电话讲解，指导帮助黄女士顺利在手机服务端购买了燃气，黄女士在电话另一端连连道谢。在抗疫阻击战中，市“”养老服务热线依托互联互通的信息优势，想老人之所想，急老人之所急，为全市空巢、独居老年人提供了很多贴心暖心的细心服务，得到了老年人的一致好评。截止目前，第一批空巢、独居老人已累计回访人，其中大武口区回访位老人、惠农区回访位老人、平罗县回访位老人。第二批空巢独居老人回访已于3月11日开始，已累计拨打电话通，对平罗县位空巢、独居老人进行了回访，目前回访工作仍在继续中。
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