先挨两次投诉，却又得了封感谢信

11月21日，应城市城北办事处杨畈村村民杨江海来到湖北孝感应城市供电公司城北供电所，给供电网格员骆华涛、赵涛送来一封感谢信。

这封信并不是感谢优质服务啥的，却是因为两次投诉而来。咋回事？

11月14日下午3点40分，骆华涛接到一个来自江苏徐州打来的座机电话，对方自称是律师，要求其告知杨江海的联系方式。按照国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准对外泄露客户个人信息。因此，骆华涛拒绝了对方的要求，挂断电话。事实上，骆华涛的责任范围也不是杨江海所在的杨畈村。但对方在接下来的12分钟内4次拨打骆华涛电话，还说要投诉他。骆华涛觉得对方有恶意套取用电客户相关信息的可能，理论了一番就没有再理会。当日傍晚6点47分，城北供电所收到了一个投诉工单，投诉骆华涛服务态度差。

第二天，在了解事情经过后，城北供电所负责人找到杨江海所在的杨畈村的供电网格员赵涛。原来，徐州的座机号码也给他打了电话，也是询问杨江海的联系方式，前后一共8通。城北供电所负责人和赵涛、骆华涛一起到杨江海家中走访。杨江海表示不认识徐州的任何人，未委托任何人联系供电网格员查询联系方式和电费信息。他还感谢了两位网格员维护自己的权益、保护自己的信息安全。

电话另一端究竟是什么人？城北供电所营业班长何鹏拨通了徐州的座机号码。在问到对方与杨江海关系的时候，对方态度恶劣。

11月17日下午，该座机号码又一次投诉骆华涛的服务态度。

在得知骆华涛、赵涛因维护自己的合法权益受到两次投诉后，杨江海特意到城北供电所表示感谢。

目前，应城市供电公司已经就城北供电所发生的两起投诉向进行申诉。（田野）

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